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사회적 신뢰
또한, 우리의 결과는 사회적 신뢰에 관한 것입니다. 이는 파키스탄 주민의 사회적 신뢰가 그다지 높지 않다는 것을 보여줍니다. 더 많은 비율(72%)의 사람들이 다른 사람을 대할 때 조심해야 한다고 믿고, 28%만이 사람들을 신뢰할 수 있다고 믿습니다. 일반적으로. 이 결과는 파키스탄 시민 중 22.2%만이 사람들이 일반적으로 신뢰할 수 있다고 믿고 있는 반면, 73.8%의 응답자는 사람들이 다른 사람을 대할 때 조심해야 한다고 믿었다는 세계 가치 조사 보고서와 일치합니다[ 145 , 146 ]. 또한, 가변적 사회적 신뢰를 조절하는 연구 결과는 소비자의 사회적 신뢰가 고객 만족도와 브랜드 충성도 사이의 관계를 더 높은 수준에서 긍정적으로 조절한다는 것을 시사합니다. 소비자는 사람들의 일반적인 신뢰도에 대한 믿음을 가지고 있다는 기존의 도식에 의존하므로 이러한 일반적인 신뢰( 사회적 신뢰 )는 레스토랑에 대한 구체적이고 관계적인 신뢰 [ 101 ] 에 영향을 미칩니다 . 사회학파의 개념화에 따르면, 사회적 신뢰가 낮은 소비자는 사람들을 신뢰할 수 없다는 견해를 갖고 있으며, 일반적으로 한두 번은 서비스에 불만족을 느끼기 때문에 쉽게 다른 음식점으로 이동하는 경향이 있는 것으로 나타났습니다. 특정 레스토랑은 일반적인 신뢰로 인해 특정 신뢰가 영향을 받기 때문입니다. 예를 들어 레스토랑 부문의 맥락에서 이 개념을 적용하면 고객은 친구(음식에서 버그를 발견한 사진 공유), 뉴스 또는 TV 채널과 같은 다양한 소스를 통해 특정 레스토랑이 폐쇄되었다는 소식을 접할 수 있습니다. 비위생적인 음식 제공, 불량식품 사용(죽은 고기, 품질이 낮은 기름 등), 지저분한 주방(바퀴벌레, 쥐가 발견됨)은 이미 패스트푸드점(운영 중)에 특정/관계적 신뢰(사람에 대한 믿음)를 쌓아온 효과가 있습니다. 사회적으로) 결과적으로 가장 많이 방문하는 레스토랑에 대한 만족도와 브랜드 충성도에 영향을 미칩니다. 사회 심리학적 사고 방식으로 전환하면서 고객은 고객의 성격 특성(관용, 이해, 협조, 낙관, 낮은 불안)에 영향을 받는 다양한 시나리오(실수로 고객에게 음료수/음식을 던지거나 음식에서 벌레를 발견하는 등)에 반응합니다. , 용서하는 성격 등) 이는 결국 브랜드 충성도에 영향을 미칩니다 [ 145 ]. 따라서 레스토랑 환경에서 어떤 상황에 대한 반응은 사회로부터 얻은 신뢰와 함께 고객의 성격 특성(이러한 긍정적인 성격 특성을 갖는 것이 높은 일반화된 신뢰로 이어진다)에 의해 결정됩니다[ 16 ]. 우리의 연구 결과에 따르면 긍정적인 사회적 신뢰를 보유한 고객은 레스토랑과 강한 유대감을 갖고 있으며, 전반적인 신뢰로 인해 관계적 신뢰가 영향을 받지 않도록 최대한 노력하는 것으로 나타났습니다.구글상위노출
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