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또한, 개인 지향적 시민 행동(OCBI)과 관련하여 우리 연구 결과에 따르면 소매 서비스 직원의 절차적 정의와 대인 관계 정의에 대한 인식은 개인 지향적 시민 행동(OCBI)을 긍정적으로 설명하는 것으로 나타났습니다. 그러나 서비스 직원의 분배 정의에 대한 인식은 이러한 관계를 설명하지 못했습니다. 이는 서비스 직원이 회사에서 사용하는 절차가 투명하고 상사로부터 받는 대우가 공정하고 정당하다고 인식할 때 동료를 향한 자발적인 행동/행동에 참여할 수 있음을 나타냅니다. 예를 들어, 소매 회사의 서비스 직원은 자신의 조직이 업무량 분배 프로세스, 채용 및 승진 절차에 대해 정직하고 감독자로부터 공정한 대우를 받고 있다고 인식하면 뒤처진 동료를 돕는 등의 시민 행동에 참여할 가능성이 더 높습니다. 새로운 서비스 직원에게 제안을 제공합니다. 이러한 행동은 조직 전체에 도움이 될 수 있습니다. 반대로, 직원들이 개인 지향적 시민 행동(OCBI)에 참여하기로 선택할 때 주로 내재적 동기, 직무 만족도 또는 개인적 가치와 같은 분배 정의 이외의 요인에 의해 주도되었다고 생각할 수 있습니다. 이러한 결과는 이전 연구와 일치하며, 공정한 절차와 대인 관계 대우는 직원들이 개인적으로 주도되는 시민 행동에 참여함으로써 보답하도록 동기를 부여하는 신뢰를 형성한다는 것을 시사합니다[ 4 ]. 또한 본 연구에서는 팬데믹 이후의 다차원적인 비즈니스 환경의 불확실성을 고려하고 특히 소매 서비스 부문의 일선 직원을 조사했기 때문에 결과의 방향이 이전 연구와 다릅니다.
소매 서비스 직원의 조직 중심 시민 행동(OCBO)을 고려한 결과, 세 가지 형태의 정의(즉, 분배, 절차, 대인 관계)에 대한 직원의 인식은 직원이 다음과 같이 조직에 이익이 되는 행동에 참여하는 경향을 긍정적으로 설명하는 것으로 나타났습니다. 전체 (OCBO). 이는 서비스 직원이 결과 할당, 조직의 절차 및 관리자의 처리에 있어 공정성을 인식할 때 조직에 유익한 행동에 참여할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. 이는 직원들이 조직 내에서 분배, 절차, 대인 관계 정의를 인식할 때 신뢰와 헌신의 느낌이 자라기 때문입니다. 직원들은 조직이 자신을 높이 평가하고 소중히 여긴다고 인식하는 경향이 있으며, 결과적으로 조직의 전반적인 복지에 기여하는 행동에 참여하도록 영감을 줍니다. 이전 문헌도 이 결과를 뒷받침하며 서비스 직원이 높은 수준의 분배, 절차 및 대인 관계 정의를 인식하면 조직의 성공과 복지에 적극적으로 기여한다는 것을 나타냅니다[ 4 ].구글 상위노출
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